Qualtrics与犹他大学健康中心合作提升患者和一线员工体验

体验管理 (XM) 类别的领导者和创造者 Qualtrics 今天宣布，犹他大学(U of U) Health 推动了体验管理 (XM) 类别的领导者和创建者 100% 的增长自实施 Qualtrics XM 平台以来的患者反馈，使一线员工能够快速响应以改善患者当前的体验，并扩展这些见解以创建以患者为中心的医疗保健体验。

借助 Qualtrics，U of U Health 能够大规模收集和分析患者反馈，并与能够立即满足患者需求的人员快速分享见解。此前，犹他大学健康中心仅在患者离开医院或诊所后使用传统的交易后患者满意度调查，但领导者意识到他们错过了为患者提供反馈的动态和灵活选项的机会。

现在，患者可以分享从食品订单到护理计划等任何内容的实时反馈，而聆听技术可以让工作人员了解需要解决的正确问题。犹他大学健康中心正在分析不断增加的患者反馈中的主题，以对其计划进行根本性改变，并设计最能为患者及其家人服务的新策略，例如对在线预约和改进消息传递的投资。

犹他大学健康中心首席执行官丹·伦德根 (Dan Lundergan)表示：“犹他大学健康中心不仅在整个患者旅程中积极倾听，我们还更进一步，采取实时行动改善患者体验，同时不会给我们的护理人员带来过多负担。” U Health 医院和诊所。“我们在一周内收到的评论数量增加了一倍多，这意味着我们听到了更多的声音来告知系统性变革，以满足患者的多样化需求。这是一个持续改进的循环，改变今天、明天和未来的医疗保健下一代。”

Qualtrics 首席医疗官Adrienne Boissy博士表示：“犹他大学健康中心是通过关注患者整体体验来赢得并保持患者和社区信任的绝佳典范。” “看到患者强调他们与护理团队的积极经历，将一线团队聚集在一起，具有共同的使命感，这也是一件值得高兴的事情——在该行业面临人员短缺的情况下，这是一个重大的好处。”

犹他大学健康中心是犹他州唯一的学术医疗中心，为落基山脉地区六个州提供患者护理、教育和研究。犹他大学健康中心的 5 家医院和 12 个社区医疗中心拥有超过 24,000 名员工，其中包括 1,400 名获得委员会认证的医生和 5,000 名医疗保健专业人员，每年为超过 200 万名患者提供服务。