为什么亚马逊应该放弃星级评级

亚马逊容易上当且不可靠的星级评级可能会变得更糟。

当我们在亚马逊、苹果应用商店或许多其他在线市场购物时，我们会浏览星级评级来快速判断产品。但我们同时知道，它们往好了说是不可靠和主观的，往坏了说是骗人的假货。与此同时，亚马逊 目前正在测试显示星星的新方法，这使得该系统更加难以使用。为什么我们不能抛弃明星，为什么他们如此重要?

“星级评级可以提供对以前客户的整体情绪和满意度的总体了解。但是，它们的可靠性可能会受到评论操纵、虚假评论、有偏见的评级和个人意见的主观性等因素的影响，”Elise PA Jackson，亚马逊营销机构This is Unicorn的首席执行官兼联合创始人 通过电子邮件告诉 Lifewire。

由于多种原因，星级评定并不可靠。一方面，它们是主观的。例如，如果您曾经阅读过亚马逊评论，您可能遇到过相当常见的惩罚评级，即买家对商品感到满意，但因迟到或包装损坏而对其进行标记。有些人从不给五颗星。有些人给出一到五个，但没有介于两者之间的。或者一个品牌可能会经历“评论轰炸”，用户不断地给出一星评论，也许是为了抗议。

然后就是彻头彻尾的骗局。从付费评论到向毫无戒心的亚马逊用户发送真实商品， 使发送者是经过验证的买家，因此他们的虚假评论更有分量;操纵系统的方法有很多种。诈骗者可能会销售合法产品一段时间以建立良好的评论，然后 更换新产品、标题和说明，同时保留星级评级。

星级评级可以提供对先前客户的整体情绪和满意度的总体了解。然而，它们的可靠性可能会受到损害......

然而，即使我们知道星级评定不可靠，我们仍然依赖它们。如果您看到两种外观相似的产品(例如，杂牌 USB 集线器)，您可能更有可能点击星级较高的产品。即使所有这些评级完全是主观的并且没有欺诈，它们仍然会产生误导。例如，一款已经销售很长时间的产品会比刚推出的产品有更多的评分。

“在我看来，星级评级做得很好，即使不完美。更值得删除的是评论数量。这非常有利于在亚马逊上停留时间较长的产品。因此，较新的产品有一个亚马逊营销机构 Mass Effect Digital的注册会计师兼创始人阿比尔·赛义德 ( Abir Syed)通过电子邮件告诉 Lifewire， 与已经存在数年并积累了 20,000 多个评分的公司竞争是非常困难的 。

尽管存在所有问题，评论本身仍然有帮助，在某种程度上，星级评级也是如此。对于人类来说，很容易发现虚假评论，并对怀有怨恨的人或对下单两小时后包裹没有送达感到不满的人打折扣。

剩下的往往是对这些产品的有用的现实意见。我什至看到人们在几个月或几年后回来编辑他们的评论，以提供长期更新。

如果许多明显真实的买家指出了相同的缺陷或优点，您可能可以相信它是真实的，而且评论者有时添加的照片也很方便。

作为一名前专业小工具评论家和评论编辑，我不喜欢评级。我为我的作家实施了一个三星级制度——差、好、好——这足以让人们知道你的总体意见，而不假装他们有某种科学依据。但我的大多数作家都想要五星级甚至百分比收视率，这是一个荒谬的想法。77%和78%有什么区别?或者甚至在 70% 到 80% 之间?

那么，完全去掉星星 可能是个好主意 。另一方面，它们可以帮助追踪更诚实的评论(例如，避免五星级，或者直接跳到一星和两星评论，看看可能有什么问题)。

但无论亚马逊做什么，它都应该停止这种奇怪的实验。显示星级的最佳方式是五颗星，其中一到五颗星填充一种颜色。它一目了然、熟悉且有效。不起作用的是一颗星，旁边写着一个数字的评级。更糟糕的是， 在亚马逊的实际测试中，是一个星级，旁边写着五星级评论的百分比，如下所示： 60% 5-star。

保留星星、亚马逊或其他什么。只是不要这样做。这是所有可能的世界中最糟糕的。