智慧云呼叫系统，智齿云呼叫中心的核心功能，一文秒懂

很多朋友对智慧云呼叫系统，智齿云呼叫中心的核心功能，一文秒懂不是很了解，六月小编刚好整理了这方面的知识，今天就来带大家一探究竟。

国家双创政策的支持鼓励了许多创新型创业企业的诞生，在企业的建立和成长过程中，呼叫中心作为企业和用户之间的桥梁，也得到了快速发展。新的呼叫中心具有更丰富的创新功能和更灵活的使用方式，可以匹配企业的不同业务场景，为客户提供多样化的个性化服务，赋予客户服务系统更多价值。对于很多中小企业来说，从0到1打造小而美的呼叫中心已经成为主流趋势。

小而美的云呼叫中心，新客服的最佳选择。传统的呼叫中心往往是自建系统，需要采购大量硬件，部署周期长，使用成本高，企业配置复杂，整体的移动性和灵活性明显不足，难以适应时代的发展和企业业务的需求。云技术的应用使得呼叫中心从传统的自建型向日益轻量化的云呼叫中心转变，采用线平台号一站式服务，采购成本更低，安装部署更快，迭代更新更及时。

智能牙云呼叫中心产品结合云计算和人工智能技术，以云客服和云电销为核心，可实现客服咨询接待、主动销售和售后回访，帮助企业快速提升客户满意度和营销效率。今天我们就将功能逐一拆解，详细介绍智齿的云呼叫中心产品：云客服。

智能牙云客服(来电)场景核心功能设计遵循客户接入、客服、服务管理一站式满足的设计原则，提供智能IVR、电话条、来电屏幕、监控、统计、质检六大核心功能。1.IVR语音导航——5级语音导航，快速响应客户需求。

大多数企业都有丰富的产品线，会产生大量不同类型的用户咨询。同一个产品线也会有很多覆盖不同时期的问题，比如售前、售中、售后。复杂的用户咨询严重影响了企业客户服务部门的运作效率。智齿云呼叫中心最高可支持五级IVR语音导航。管理员可以自定义来电流程，自由编辑各种语音文件，自定义语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务。

智能IVR还可以对用户的问题进行分类，支持客服群接待，大大提高了客服的服务效率，降低了客服人员的培训成本。

2.电话条有——种提醒呈现方式，带来更舒适的接听体验。智子云呼叫中心的电话条有来电显示、接听、转接、保持等不同选项，客服人员可以根据自身需求灵活选择在线状态和接听方式，带来人性化的接听体验。3.拨打屏幕——，全面洞察客户信息，高效处理客户问题。

当有客户来电时，智子云呼叫中心的来电屏功能可以自动识别来电信息，根据来电号码查询客户信息库，自动跳出来电客户信息、历史业务记录等信息，让客服第一时间获取客户信息，做到有备无患。

除此之外，智能牙云呼叫中心还具备很多智能功能，如根据需要定制客户信息列表、创建自动带入客户信息的工单系统、创建来电联系人计划功能、汇总本次通话来电等。

“相比很多客服产品的通话屏幕功能，智齿的屏幕体验和信息显示是最智能最清晰的。有了它，我们再也不用拿起电话就对客户一无所知，也不用为了客户信息查询而辛苦切换平台或功能。”使用智子云呼叫中心产品的王经理如此称赞。4.电话报告——多维电话统计和KPI评估

智子云呼叫中心的呼叫报告可以帮助企业管理者快速获取一线员工的呼叫数据，多维度评估员工绩效，多维度分析比较呼叫中心的业务分布。

报表包括：来电报告、通话记录、客服统计、技能组工作对比、来话/去话地理分布图、呼损单等。可以帮助管理人员及时查看每个座席的通话明细和每个来电的通话记录，比较不同客服技能组之间的工作效率差异。

作为客户服务的重要指标，客户服务的满意度在智齿客服后台点击满意度报告即可秒级获取，大大节省了管理者的时间成本。所有数据，智齿支持多种丰富的呈现形式，如柱状图、折线图、曲线图等。使统计数据更加直观、生动。5.代理监控——帮助管理者实时掌握代理动态，辅助解决问题。

智能牙云呼叫中心坐席监控功能，可以实时监控呼叫中心业务执行的所有重要指标。

比如可以实时监控客服中心每个坐席的工作状态、呼叫次数、未接电话次数，快速分析坐席的排队人数、接听率、服务水平，输出24小时不间断的数据报表，可以准确定位流量高峰时段，帮助企业更好的了解客户的行为， 并同时帮助客服部门经理及时发现问题并快速响应，将问题扼杀在萌芽状态，确保企业客服中心的高效稳定运行。

6.质检——支持多层自定义标准设置，全面评价服务质量。

提高客户服务质量已经成为企业争夺客户资源、参与市场竞争的重要手段。质检作为企业客户服务质量的检测和管理环节，已经变得非常重要。目前，大多数企业仍然采用传统的手工处理方式，不仅效率相对较低，而且准确率较低，不利于企业服务效率的提高和升级。

智子云呼叫中心的质检功能可以根据企业的业务特点定制质检标准和评分标准。同时可以制定多个质检分类标签，为不同的技能组设置不同的质检规则，保证质检主管可以从不同的角度对技能组和代理商进行有针对性的智能质检，快速得到质检评分，从而分出优劣，帮助客服中心提高工作效率，促进企业客服质量的稳步提升。

云电销

智齿云电销（外呼）是呼叫中心主动给客户打电话的服务方式，可加强与客户的沟通联系，防止客户流失，同时利用市场调查、营销活动，获取新客户，使呼叫中心从成本中心变成利润中心。

智齿云电销系统涵盖了智能外呼任务管理、外呼数据管理和客户关系管理三大模块，可实现对业务任务分配和客服工作量的统一管理。

1.智能外呼任务管理——一键批量导入，高效任务管理

智齿云呼叫中心后台支持外呼任务数据的批量导入，外呼数据可以自动分配至每个客服，并且每个客服人员还拥有专属的个人任务工作台。

2.外呼数据管理——权限管理明晰，效果统计精确

智齿云呼叫中心具备外呼数据管理功能，可以自动对业务的外呼任务数据和客服的工作量进行统计，通话记录报表则记录了所有电销的每一通电话详情，方便管理者随时查看。数据权限管理功能则可以根据电销组的组织架构，实现任务数据的分离和统一管理，保证组织业务的清晰分工运转，提高了整体工作效率。

3.客户关系管理——客户数据清晰沉淀，销售线索不再混乱

所有客户信息和沟通详细、数据，都清晰存储进入客户中心，形成企业的客户信息资料库，让客户线索不再丢失和混乱。

此外，智齿云呼叫中心具备外呼任务回访计划功能，客服人员可自定义设置多个外呼回访任务并实施全方位管理，随时掌握任务进展情况，同时部门领导也可以随时查看，及时掌握员工工作状态，同时客户信息也可以自定义，方便记录和追踪。

以上是关于智齿云呼叫中心产品的介绍，除了自身强大的功能之外，智齿云呼叫中心还和人工在线客服、机器人客服和工单系统共同构成智齿客服的智能全客服解决方案，适配企业客户服务的多种业务场景，是中小企业构建小而美的客服团队系统的最优选择。

以上就是关于智慧云呼叫系统，智齿云呼叫中心的核心功能，一文秒懂的知识，希望能够帮助到大家！