工作效率是人工的五倍AI营销机器人已在中国推出目前，人工智能已经渗透到

很多朋友对工作效率是人工的五倍AI营销机器人已在中国推出目前，人工智能已经渗透到不是很了解，六月小编刚好整理了这方面的知识，今天就来带大家一探究竟。

,的各行各业，甚至企业的电话销售也将被机器人取代。当然，目前国内的AI营销机器人才刚刚起步，取代人工还不现实，但现在可以更好的辅助人工打电话，筛选出有购买意向的客户。

深圳市云智讯网络科技有限公司(以下简称云智讯)是国内最早从事AI营销机器人的企业之一。目前已深耕多个行业，积累了营销话术制作的相关经验。图：云之讯总监黄

云之讯总监黄表示：“在现阶段，人工智能营销机器人不是为了取代人而设计的，也不具备取代人的能力，但它可以提高电话营销的效率。目前销售人员每天的电话销售量是200个电话/天，但机器人可以拨打800-1000个电话/天，是人工代理的4到5倍。”

自今年3月以来，AI营销机器人已广泛应用于金融、教育、房地产等领域。现在机器人打电话的声音越来越像真人了，但是机器人毕竟没有感情，所以距离像“人”还很远。但国内企业销售团队引入AI营销机器人已经开始。一号机器人网记者：你们小云机器人的核心功能在哪里？目前在哪里应用到工作中了？

黄：小云机器人是一个AI营销机器人，可以帮助企业进行电话营销。

其核心功能包括：CRM客户管理帮助客户有效跟进(客户信息标签精细化管理)；各种触摸模式(AI、坐席、短信、语音消息)的沟通能力；开放语音制作、录音配置、TTS变量配置等核心能力。和客户可以润色最好的配套话术；BI效果分析能力，强化每个流程阶段，协助客户优化和统计每个流程；致力于打造运营服务营销软件最强平台。

通过CRM客户管理系统跟进和选择联系方式，如：人工呼叫、机器人呼叫、短信发送、语音消息发送等。并通过这些触发方式的组合进行电话营销；同时会分析每个环节的BI效果，帮助客户优化每个环境的模型，比如：客户对指定问题的回答对应的购买意向是什么？根据用户自定义的分类规则，系统会将目标客户标记为A类、B类和C类.

现在我们的智能营销云——小云AI已经应用到金融、教育、地产等十几个主流领域。比如金融领域的萨摩耶、分期乐已经在用我们的小云机器人做电话营销了。机器人网1号记者：在你们官网上，我听了你们小云机器人打电话的录音，还挺流畅的。你为用户定制一个AI营销机器人一般需要多长时间？用户需要提供哪些材料？

黄：这个需要根据行业来区分。我们通常在一周内完成营销演讲的制作。我们把小云机器人分为五层，从数据源、数据挖掘、CRM客户管理系统，到沟通接入，再到BI效果分析。

在营销词的制作层面，我们沉淀了十几个主流行业，每个行业都有不同的营销词，不同的专业词汇。系统提供的行业细分营销话术模板可以满足用户80%左右的定制话术需求，同时支持定制话术内容的增加，帮助企业快速高效地完成高质量话术的制作。

顾客需要提供的材料包括企业期望和预期顾客特征；产品内容优势介绍，节省文字，期待用户回答等元素。语音的产生有两个前提：第一是企业用户的期望，以及小云机器人对企业现有业务流程的期望；二是企业客户期望触达的人群，如老年人、中年人、大学生、00后等。根据受众的不同，我们提炼出来的特点、文字、风格都会有所不同。

根据企业的预期和意向用户画像的特点，构思要推广内容的包装和骨架。

举个简单的例子，比如金融领域：一个机器人打电话的前三句话非常重要。如果客户对前三句不感兴趣，基本就挂了。

所以前三句的设定很重要。第一句话一定是“你好！”礼貌的语言；第二句，简单介绍一下自己，一般20个字以内；第三句介绍活动，要有吸引力，要简洁，让用户不会厌烦；开场白很重要，剩下的就是问用户的需求了。如果确认对方有兴趣，可以一步步引导他们。一号机器人网记者：为用户定制一个AI营销机器人的核心部分是什么？

黄富伟：AI营销机器人最核心的部分是营销话术。营销话术包含两部分，一部分是客户话术流程的合理性，另一部分是针对用户回答匹配的精准性，即终端用户回答的意图匹配。

如果机器人要做到像人一样打电话，那是需要花费很大的功夫去做的，因为它相当于“大脑”。无论是话术逻辑制作，还是意图匹配。

举个例子来讲，同一个问题，不同客户问法会不同，如公司位置的意图：“‘你们公司在哪？’、‘你们公司怎么去？’、‘你们公司离我们这里远不远？’、‘我怎么去你公司？’”类似这种问法所表达的客户意图是一样的，但对机器人而言，转变词语就不一定能明白意图，所以这里涉及到精准匹配客户意图的问题。

从话术逻辑到意图匹配，我们积累了大量的经验，我们分析每个行业后，发现每个行业细分场景83%的内容是可以复用的，那我们可以把相似性的领域归为一类，比如：房地产回访、小额贷款、保险催缴、教育回访等。

很多垂直领域的专业话术是相通的，如二手楼盘，客户经常会问：“你们是笋盘吗？”这是房地产领域的专业用语，类似这种专业的话术，我们就不需要再去一一编辑，我们的营销团队每天都在为各个行业编辑话术，把相似性的意图都进行归类编辑。

所以，当我们为同一领域的客户编辑营销话术时，不是从零开始，而是从行业目前累积的话术库基础上再去提升，因此，小云机器人的智商是在不断提升的，且随着行业库的丰富和提升，每个原先使用云之讯服务的企业机器人的智商亦会同步提升。

1号机器人网记者：从你们目前应用反馈来看，现在的AI营销机器人识音准确率有多高？应用过程中，会不会存在客户问与答，经常错位的现象？

黄富伟：对AI营销机器人而言，只能够匹配关键的意图，通过自然语言处理以及自动纠错等语言理解来容错和冗余来规避ASR识别率带来的问题。

现阶段拨打电话受制约的因素很多，在理想的情况下，比如规避掉方言、口语语气词、专业话术、噪音等，语音识别率是可以达到84%。

云之讯针对每个机器人进行行业场景的细分，如金融的客户就会调用金融的ASR识别引擎对应的语言包，做到每个客户都是VIP服务，从话术制作、话术逻辑跳转、意图匹配、ASR识别，全流程为最佳行业经验累积，即每一个购买云之讯服务的客户，都是站在行业的高度来体验我们的服务。

目前在拨打电话的过程中，有一种现象是无法识别的，比如当客户在讲普通话的时候，突然来一句粤语；或者在客户与机器人聊天的过程中，经常穿插英语词汇，这种情况下，机器人是无法识别的，机器人要么只能识别粤语，要么只能识别普通话，如果是混合语种，基本上是无法识别。

所以我们也是通过各种方法去规避这些问题，在机器人与客户的沟通中，我们会设置一种是可被打断的术语；另一种是不可被打断的术语。

某些特色场景，我们设置机器人在关键的术语上，是不可被打断的，这也是客户的要求，它会很强势；当然在另一种场景下，如炒股的场景下，会显得很理性，语气会比较温和，允许被打断。

而且我们也会过滤掉“嗯、啊、哦、呃”等语气词，在噪音的处理上，我们会有一个阈值，达不到这个阈值的情况下，都会被当做噪音处理掉。

目前，我们在机器人打电话的问题上做了很多技术处理，如脏话、未识别、未匹配直走、是否允许打断、防抢话、公共问题、多轮对话分支流程等等逻辑，来丰富对话过程的逻辑处理，做到容错识别率84%现状的处理。

1号机器人网记者：从企业的使用效率来看，目前AI营销机器人多大程度上可以提高企业的工作效率？现阶段它可以替代人工吗？

黄富伟：现阶段AI营销机器人的出现不是为了替换人，只是起到辅助人工的工作。

比如：200个电话里面，其中近190个是拒绝电话，如果是人去拨打，可需要巨大的心理承受能力，所以电话营销岗位的流动性是非常大的。

现在AI营销机器人的出现，可由机器人去完成这部分工作，机器人不会受情绪的影响，机器人拨打电话把拒绝你的客户都过滤掉了，留下有购买意向的客户给你。

从工作效率上去讲，电话营销一个人的每天电话拨通量是在200通，一台机器人每天可拨打800-1000通，相当于人工的4-5倍。接下来机器人的电话拨通量还会上升至1200-1500通，这是人工所不能比拟的。

1号机器人网记者：从业务拓展的角度去讲，现在AI营销机器人拓展过程中，面临最大的阻力是什么？一般用户会提哪些要求？

黄富伟：现在AI营销机器人毕竟是起步阶段，整个行业兴起是从2018年3月份开始，市场突然有一个小爆发，大量的大客户开始涌现，但到了6月份市场开始冷却，现在客户对AI营销机器人逐渐回归理性。

目前AI营销机器人推广最大的阻力还是在于用户的期望，我们只能对外讲，现阶段客户不能对AI营销机器人期望过高，希望直接替代人工，但AI营销机器人是企业电话营销的发展方向，可以大幅提高工作效率。现阶段它只能辅助人工拨打电话，不能完全替代人工去工作。

对我们而言，我们是希望客户有电销团队，这样在话术的制作中会更有针对性，如果客户没有电销团队，那基本上是云之讯运营团队在帮着制作营销话术。

不同企业，需求是不一样的，对于大型国企或大企业而言，每年都有固定的研发费用，他们了解人工智能的发展现状的前提下，同时积极拥抱AI能力；但对民营企业而言，对民营企业来讲则是效果、效率优先。

所以从我们的角度去讲，还是从机器人电话营销的效果分析、CRM客户管理系统、结果分析等，从这方面去做营销的功课。

1号机器人网记者：最后一个问题，小云机器人下一步的技术规划方向，你们是如何布局？

黄富伟：我们AI营销机器人已经经营了一年多，下一步我们会做AI营销机器人效果指标的量化。

从CRM客户管理系统开始到营销话术制作，到触达方式，再到BI分析，我们会对每一个环节进行效果分析，有了这一套分析系统后，电话营销各个环节就像有了一面镜子，客户可以针对每一个环节进行自主优化处理，提高整个营销过程的RIO。

从明年开始，我们会拓展全渠道客服接入的能力，如：微信、小程序、APP、微博、QQ、网页等等，进入客服接入场景，帮助目标客户完成智慧营销、智慧企业、智慧运营等运营模式的转变。

在该系统和数据采集的基础上，我们就能更好地帮客户实现信息碎片化的管理，举个例子来讲，比如一个大商场，采用我们的小云机器人之后，只要有人购买产品就会记录相应的过程，当客户买了两本书，一本是物理类的书籍，一本是哲学类的书籍，系统都会有相应的记录，我们再进入深度的数据挖掘，特征标签提取。

例如这本哲学类的书籍被购买了100本，有1000人咨询过这本书，将会有多少意向客户等，这些数据会完全展示给客户看，通过这些碎片化的信息梳理，更加有针对性的帮客户完成数据信息的业务转化率。这就是我们接下来要完成的技术工作。

最终期待的效果：从营销方案、客户服务过程、客户回访、营销外呼管理，整个客户扩展过程指标化、数据化呈现出来；让整个环节科学的run起来，通过ROI评估每个环节的效益比，提升企业服务效率，降低获客成本、服务成本。

以上就是关于工作效率是人工的五倍AI营销机器人已在中国推出目前，人工智能已经渗透到的知识，希望能够帮助到大家！